Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti zákazníků
Analýza spokojenosti zákazníků
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jarka Hřebíčková |
|---|---|
| Šetření: | 15. 03. 2010 - 18. 03. 2010 |
| Počet respondentů: | 32 |
| Počet otázek (max/průměr): | 10 / 10 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 48,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:52 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
ahoj, jmenuji se Jarka H. a obracím se na Vás s prosbou o vypnění krátkého dotazníčku, který je zaměřen na spokojenost zákazníků. Předem díky za Vaši ochotu a čas strávený vyplněním tohoto dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Z jakého zdroje jste se o nás dozvěděli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet | 17 | 53,13 % | 53,13 % |
| doporučení známého | 12 | 37,5 % | 37,5 % |
| jiné | 2 | 6,25 % | 6,25 % |
| propagační materiál | 1 | 3,13 % | 3,13 % |
2. Jak jste spokojen s rozsahem poskytovaných služeb (řidičských oprávnění)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 21 | 65,63 % | 65,63 % |
| velmi spokojen | 9 | 28,13 % | 28,13 % |
| nespokojen | 2 | 6,25 % | 6,25 % |
3. Jak jste spokojen s přístupem a vystupováním zaměstnanců společnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 24 | 75 % | 75 % |
| velmi spokojen | 7 | 21,88 % | 21,88 % |
| nespokojen | 1 | 3,13 % | 3,13 % |
4. Domníváte se, že poměr cena/kvalita poskytovaných služeb odpovídá Vašim představám?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 21 | 65,63 % | 65,63 % |
| cena nerozhoduje | 8 | 25 % | 25 % |
| ne | 3 | 9,38 % | 9,38 % |
5. Doporučil(a) byste služby společnosti dalším zákazníkům?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 29 | 90,63 % | 90,63 % |
| ne | 3 | 9,38 % | 9,38 % |
6. plánujete opět v budoucnu využít služeb společnosti?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 20 | 62,5 % | 62,5 % |
| ne | 12 | 37,5 % | 37,5 % |
7. Uvítali byste, kdyby společnost rozšířila své podnikání o další služby typu:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zřízení školy smyku | 24 | 75 % | 75 % |
| zavedení dopravní výuky na ZŠ | 6 | 18,75 % | 18,75 % |
| rozšíření řidičského oprávnění o autobus, což by mohlo znamenat např. i pořádání zájezdů pro ZŠ nebo SŠ | 4 | 12,5 % | 12,5 % |
8. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 22 | 68,75 % | 68,75 % |
| muž | 10 | 31,25 % | 31,25 % |
9. věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15- 26 let | 28 | 87,5 % | 87,5 % |
| 45-53 let | 2 | 6,25 % | 6,25 % |
| 27-35 let | 2 | 6,25 % | 6,25 % |
10. Bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Okolí Jeseníku cca do 30 km | 10 | 31,25 % | 31,25 % |
| Okolí Jeseníku cca do 10 km | 5 | 15,63 % | 15,63 % |
| Jeseník | 5 | 15,63 % | 15,63 % |
| Opava | 1 | 3,13 % | 3,13 % |
| Postřelmov | 1 | 3,13 % | 3,13 % |
| do 70 km | 1 | 3,13 % | 3,13 % |
| uničov | 1 | 3,13 % | 3,13 % |
| Skuteč | 1 | 3,13 % | 3,13 % |
| Červená Voda cca 60 km | 1 | 3,13 % | 3,13 % |
| Hodonín | 1 | 3,13 % | 3,13 % |
| Alojzov | 1 | 3,13 % | 3,13 % |
| Okolí Jeseníku cca do 20 km | 1 | 3,13 % | 3,13 % |
| Plzeň | 1 | 3,13 % | 3,13 % |
| karviná | 1 | 3,13 % | 3,13 % |
| Ožďany | 1 | 3,13 % | 3,13 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.